呼伦贝尔市结核病医院(呼伦贝尔市第二人民医院)
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护理部组织开展护士礼仪培训
发布时间:2018-11-19 08:31   浏览次数: 次   字号:[
    护士执业礼仪是护士在职业活动中所应遵守的行为准则,一个专业护士每天在临床工作中所展现的服务内容、职业行为和专业形象代表一个医院的护理专业水平。护士优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止,可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境,一个有修养有魅力的护士会让患者信任、愿意接受、乐于交往。
    为全面提升服务水平,为病人提供优质满意服务,建立细微关怀及人性化关爱理念,护理部于10月16日至11月1日组织护理礼仪、护患沟通、健康宣教的培训,以情景再现的方式进行反复练习,并在11月14日邀请扎兰屯职业学院资深礼仪老师进行专题培训。
    全院10个临床科室和手术室、门急诊、血透、内镜4个特殊护理单元,针对患者出、入院护理,住院期间各项诊疗护理操作、专科疾病健康指导;术前访视、接送手术患者;正常产健康宣教、胎心监护;发热病人导诊、血标本采集;胃镜检查护理、肠镜检查前指导;血透患者饮食指导、动静脉内漏护理等护理工作进行护患沟通模拟演练。护士整洁端庄的仪容仪表,优雅得体的动作举止,运用通俗易懂的语言向患者介绍医院环境,有关疾病治疗护理相关信息,进行治疗护理操作及各项检查的目的、意义、注意事项、配合要点,取得患者理解与配合,提高患者对护理人员信任度和满意度,减少护患矛盾冲突,构建和谐的护患关系。
    11月14日邀请扎兰屯市职业学院资深礼仪教师宋丽老师举办《医务人员礼仪规范》培训,宋丽老师从医护仪表礼仪、仪态礼仪、窗口服务礼仪、办公室礼仪四个方面重点介绍着装、形象塑造、微笑、目光、站姿、坐姿、走姿、蹲姿、致意、手势、握手、介绍、电梯、接待礼仪和主动问候、主动招呼、主动服务的服务理念。
    随着医学模式的转变,人们对健康需求以及对医疗质量要求的提高,礼仪已成为代表医院文化、促进医院文化建设的重要组成部分。执业礼仪关系医院形象,作为技术服务的附加服务越来越被患者所关注,一个热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅的护士,能使患者产生亲切感、温暖感、信任感,有利于构建和谐的护患关系,增强医院核心竞争力。(护理部 米丽萍 文/图)