医疗服务投诉大量集中在临床一线部门，与病人直接接触的越多，被投诉的概率与可能性也越高，门诊投诉超过病房，这是由于门诊属于“一次性”接触窗口，病人一旦对医护人员有意见，医护人员无法再短时间内给予解释和弥补，这就很容易形成矛盾的激发点。
    在医院管理中，充分认识并及时解决医患服务投诉是建立和医患关系的关键所在。我们医务人员应当以‘病人满意’为目标，提高医疗技术水平，改善服务态度，建立医患关系预防模型，将管理措施前置，减少医疗服务缺陷，降低医疗服务投诉，构建起和谐的医患关系。